Política de envío
Política de Envíos
En Retrovax trabajamos con proveedores y centros logísticos internacionales con el objetivo de ofrecer productos innovadores a precios competitivos en distintos países.
A continuación, se detallan las condiciones aplicables al envío de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación logística estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos internacionales o circunstancias operativas excepcionales, este plazo puede verse ligeramente ampliado.
Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles, pudiendo variar en función del país de destino, la disponibilidad logística y el servicio de transporte seleccionado.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores ajenos a Retrovax, tales como:
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trámites aduaneros o controles de importación
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incidencias logísticas del transportista
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condiciones meteorológicas adversas
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periodos de alta demanda comercial
Retrovax no puede garantizar fechas exactas de entrega, aunque realizará esfuerzos razonables para que el pedido llegue en el menor tiempo posible.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento (tracking).
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para consultar el estado del envío en tiempo real.
Dirección de envío y responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de entrega correctos y completos en el momento de realizar el pedido.
Retrovax no será responsable de:
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entregas fallidas por direcciones incorrectas o incompletas
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paquetes no recogidos o rechazados por el destinatario
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costes adicionales derivados de errores en la información facilitada
En estos casos, el cliente podrá asumir los posibles gastos de reenvío.
Envíos internacionales
Los pedidos pueden ser enviados desde centros logísticos ubicados en distintos países, en función de la disponibilidad del producto y del destino final.
Actualmente realizamos envíos a múltiples países.
Si deseas confirmar la disponibilidad de envío a tu ubicación concreta, puedes contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Aduanas, impuestos y cargos locales
En pedidos internacionales pueden aplicarse tasas aduaneras, impuestos locales o cargos de importación, conforme a la normativa vigente en el país de destino.
Estos costes, cuando procedan, serán responsabilidad del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros en: