Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Retrovax queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente.
A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos en pedidos nacionales e internacionales.
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Si resides en la Unión Europea, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de consumo aplicable.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, con todos sus accesorios y, cuando sea posible, con su embalaje original.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y funcionamiento del producto.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente en:
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos las instrucciones correspondientes y la dirección logística de devolución, ya que operamos con distintos centros logísticos internacionales.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costes de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o incidencia atribuible a Retrovax,
👉 los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Debido a nuestro modelo de distribución internacional, las devoluciones podrán gestionarse:
-
a centros logísticos en Europa
-
o directamente a proveedores internacionales
La dirección exacta será facilitada tras la solicitud de devolución.
Productos defectuosos o envío incorrecto
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando pruebas visuales (fotografías o vídeo).
Tras la verificación de la incidencia, Retrovax podrá ofrecer:
-
sustitución del producto
-
o reembolso completo sin costes adicionales
Exclusiones del derecho de devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
-
productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente
-
productos de uso personal o higiene una vez desprecintados
-
tarjetas regalo
-
productos dañados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
Si deseas adquirir un artículo distinto, deberás solicitar la devolución del pedido original y realizar una nueva compra.